"В этой стране!"

У моего френда puerrtto есть такой тэг, называется «жлоботупизм». Еле удерживаюсь, чтобы не ввести у себя нечто похожее.

Есть в Украине такая авиакомпания-лоукостер, называется Air Onix. У них очень конкурентные цены на перелёты внутри страны, иногда выгоднее, чем WizzAir. Несколько недель назад я была очень ограничена во времени, и пришлось покупать билет в командировку на самолёт. Но за полдня до вылета командировка отменилась, и, следуя инструкциям, полученным на «горячей линии», я написала письмо с просьбой отменить мой полёт и вернуть стоимость билета (со штрафом, предусмотренным авиакомпанией, разумеется).

День прошёл, два… Ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию: доктор, меня никто не замечает! – следующий!... Говорят: мы им сейчас сами напишем, не переживайте, скажите номер бронирования. Следует отдать должное сотрудникам горячей линии: ответ от службы бронирования (без подписи, правда), пришёл спустя час: мол, у нас технеполадки, ждите. Деньги на карту возвращаются в течение тридцати дней.

Жду… Идёт вялая переписка: мои вежливые «очень важно, чтобы Вы вернули мне деньги» и их неспешное, раз на два-три моих письма, «ждите, ответим после 21 ноября».

Не получив ответа ни 21, ни 22 ноября, я психанула.

Авиакомпания Air Onix располагает сайтом с доменным именем aironix.ua.
Для того, чтобы в Украине зарегистрировать доменное имя в зоне *.ua, нужно иметь зарегистрированную торговую марку с таким наименованием.
Как узнать торговую марку? Можно, конечно, идти на сайт Укрпатента и вслепую искать по базам, угадывая ключевые слова для поиска. Можно сделать проще.
Рассказываю весь алгоритм.

1. Идём на сайт администратора украинских доменных имён hostmaster.ua (не путать с регистраторами доменных имён!)
2. Слева сверху в окошечке «искать домен» вводим aironix.ua и получаем выписку Whois. Впрочем, можно эту выписку получить и в любой базе Whois.
3. Идём на сайт Укрпатента в раздел с базами www.uipv.org/ua/bases2.html и нажимаем на одной из двух баз: либо первой (верхней), либо БД "Зареєстровані в Україні знаки для товарів і послуг".
4. В поле «Номер свідоцтва (111)» (номер свидетельства) вводим то, что в выписке по Whois лежит в поле license, в случае с Air Onix это 117649, и нажимаем «Поиск», «подробнее»…
5. Видим в поле 732, на кого зарегистрирована ТМ.
6. В базе украинских предприятий irc.gov.ua/ua/Poshuk-v-YeDR.html выбираем «юридическое лицо» и вводим название компании, увиденное в поле 732 (код ЕГРПОУ нам пока не известен). Нажимаем «подробнее…».
7. Видим, кому принадлежит эта компания, и кто у неё директор.

Опа! Сюрприз: в выписке из базы Whois имя «административного контакта» – это имя директора компании. Указан также его прямой email и мобильный телефон.

Получив всю эту информацию, я написала очередное письмо на службу бронирования, поставив в копию общий адрес info@ и прямой email директора. Пригрозив: «В случае невозврата мне стоимости авиабилета (с учётом штрафа, как указано в билете) в течение семи дней с момента получения этого письма на основании ч. 2 ст. 530 Гражданского кодекса Украины, я буду вынуждена обращаться к Вам в официальном порядке, что повлечёт за собой последствия, предусмотренные действующим законодательством Украины. Настоятельно прошу выполнить мои законные требования в кратчайшие сроки».

Колебалась, подробно ли подписываться, в итоге написала только ФИО: захотят – сами погуглят, я обычный человек. Ведь каждый человек имеет право на возврат стоимости неиспользованного авиабилета, а не только юрист до мозга костей!

На следующий же день мне пришёл ответ: билет возвращаем, штраф как в билете, а не как на сайте (на сайте больше), ждём Вас ещё!

А действенно, всё-таки.
Почему было сразу не ответить?..

UPD 29.11 Деньги таки вернули таки в течение 7 дней.